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<aside> 💁🏻♀️ - 간단한 요약을 위한 이력서입니다.
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상세 내용
| 프로젝트 | 목표했던 성과 | 성과 창출 활동 | 활동 결과 |
|---|---|---|---|
| K-call | |||
| (케이콜) | 서비스에 영향을 미치는 크리티컬한 이슈/장애 해결하여 안정적인 서비스 구축 |
| * 프로젝트 안정화를 위한 IMS(이슈 매니지먼트 스쿼드) 회의 주도
이슈 분석을 위한 시나리오/데이터 확보 후 이슈 분류 작업 및 분석
해결된 이슈에 대한 모니터링 지표 확정 및 현황 공유
상담원/ 택시기사님 서비스 이용 현황 조사를 위한 사용자 인터뷰 진행
긴급도/우선순위를 정하여 요구사항 분류 및 공유 | 1) 크리티컬한 이슈/장애 해결을 최우선 반영 -> 서비스 안정화 작업 가속화
이슈 해결률 99% 달성
이슈 모니터링 종료율 100% 달성 -운영팀 이슈 모니터링 항목: 총 32건 (*4주간 연속 재발생하지 않을 경우 모니터링 종료)
상담원 접수 시간 단축으로 관리자시스템 이용 만족도 상승 & 케이콜 기사앱 운영 이슈 건수 대폭 감소 -IMS 미팅 전 3개월간 평균 기사앱 운영 이슈 발생건 수: 3건/(월) -IMS 미팅 후 발생건 수: 0건
우선순위 1순위 항목 반영율 75% 달성 -요구사항 1순위 항목: 총: 8건 -해결완료: 6건 -잔존이슈: 2건 | | K-call (케이콜) | 기존 서비스 고도화를 통한 위탁사 서비스 확대 추진 | 1) 위탁사 페이지 및 위탁사 승객앱 출시(iOS/AOS)를 통한 서비스 확대
위탁사 이전 시 필수 체크 리스트 작성
위탁사 이전 시 반영되어야 할 요구사항 리스트 검토 후 공유
배포 전후 영향 범위에 따른 테스트 케이스 항목 작성 | 1) 위탁사 페이지 및 승객앱 출시를 통한 위탁사 사업 활성화
기존 위탁사 -> 케이콜 위탁사 서비스 이전 시, 안정적인 서비스 이전을 위한 사전 준비 진행
파트너사와 요구사항 우선순위 Sync를 맞춘 후 내부(기획/개발) 공유 -> 효율적인 리소스 사용
관리자시스템↔승객앱↔기사앱 간 상호 영향도 체크를 통해 행여 발생할 수 있는 이슈 사전에 방지 | | Taffice (타피스) | 사전 준비를 통한 신규 서비스 출 | 1) 1~3차에 걸친 통합 테스트 진행으로 서비스 안정화 실행
기사앱 사용자 매뉴얼 작성 및 영상 제작
신규 사용자 유입을 높이기 위한 데모 사이트 오픈
고객 대응을 통한 CS 매뉴얼 작성 | 1) 세분화된 테스트 케이스 항목 작성 후 통합테스트 진행 -> 이슈 해결률 98% 달성 -1~3차에 걸친 통합테스트 항목: 총 3720건 -1~3차에 인입된 이슈: 110건 -해결 완료: 108건
서비스 이용 방법에 대한 이해도 상승
신규 택시회사 미팅 시에도 활용하여 타피스 서비스에 대한 궁금증 해소 및 이해도 높여줌
CS 매뉴얼 작성으로 실제 관리자가 원활한 고객 응대를 할 수 있도록 방향 제시 | | PnC (Plug and Charge 전기차 충전 서비스) | PnC 유지보수를 위한 원격/방문 점검 진행 | 1) 인증서 정상 발급 여부 원격 점검하여 현대 AutoEver에 Daily/Week/Montly 점검일지 공유
현대 KEFICO 방문 점검을 통한 서버/하드웨어 유지 보수 진행
| |
대만 해안 트레킹 신규 상품 개발 및 판매
상품 예약률 분석을 통한 홈페이지 상품 및 배너 배치 진행
카카오톡 채널/홈페이지/전화/대면을 통해 얻은 고객의 리뷰, 후기와 컴플레인 수집 및 분석
고산 지역 트레킹 설명회 주도(말레이시아 코타키나발루 외 다수)
아바쿠스/토파즈를 이용한 항공권 예약 및 발권
해외 트레킹 인솔 가이드
🚵🏻 해외 트레킹 경력 네팔 히말라야 안나푸르나(4,130M) 말레이시아 코타키나발루(4,095M) 베트남 판시판(3,143M) 중국 황산/호도협/화산/티벳(5,100M) 스리랑카/북인도 하이킹 이탈리아 돌로미테
캐나다 로키 홍콩 해안
몽골 홉스골
등등 다수 트레킹 인솔 경험 有
목표했던 성과: 신규 상품 개발을 통한 매출 증대
성과 창출 활동:
기존 상품 현황 조사 및 분석 진행
해외 가이드 활동을 통한 고객의 VOC 수집 & 고객 니즈 파악
활동 결과:
전년 대비 영업이익률 87% 증가
사내 아이디어 공모전 장려상 수상
대만 여행 품질보증협회 공모전 우수상 수상
고객 상품 만족도 평점 4.8점
동남아 트레킹 상품 중 판매율 2위 등극
기간: 2023.07 - 2024.04 (약 10개월 소요)
요약: 재활용품의 분리배출 방법과 재활용에 관한 아티클을 제공하는 앱
성과:
1) 문제/현상에 대한 딥다이브 후 가설 수립을 통한 해결안 도출
2) 서비스 구축부터 서비스 론칭까지 전체 프로세스 경험
3) figma를 통한 기획 산출물 작성
4) 2번째 iOS 앱 출시